一、榜单简介

“问政深圳红黑榜”于2019年由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会推出，按月编制发布。榜单以深圳各区、各部门通过网络察民情、聚民智、解民忧的公开表现为依据，从答政量、回应率、效率和质量等多个维度进行评议得出结果。

(资料图片仅供参考)

伴随着互联网的高速发展，网络问政已经是常态。党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。为适应新时代网络形势，贯彻落实党的二十大要求，更客观、更全面地观察深圳各级党政机关和公共企事业单位网络答政的表现，我们对榜单做了升级，推出2.0版本，集纳更多问政答政平台的数据。本期采集帖文总数为484篇，主要来自深圳论坛、深圳各区政府官网、人民网领导留言板等平台，数据采集截止时间为2023年5月15日。

二、本期概述

2023年4月，共有12家单位上榜。其中，宝安区航城街道办事处、福田区住房和建设局、宝安区新安街道办事处、罗湖区东门街道办事处、市生态环境局龙华管理局、宝安区新桥街道办事处、宝安区西乡街道办事处、福田区梅林街道办事处、福田区人力资源局、龙华区建筑工务署共10家单位积极答政，表现优秀，被列入“红榜”。市交警局罗湖大队、市生态环境局龙岗管理局等2家单位因暂未对问政帖文予以回应，被列入“黑榜”，建议进一步提高工作主动性，及时回应群众关切。

车辆违停、噪声扰民是本月市民投诉的热点，且事件呈现出回潮快、根治难的特点，如“龙岗区吉华街道三联路扩建工程施工长期扰民”“龙华区华悦路及华盛路两旁长期有车辆违停”等，考验责任单位长效解决问题的办法和耐心。另外，涉及拖欠薪资、基建损坏等情况的投诉帖文也不时出现，涉事单位多数能够在回应中展现调查进展、处置成效等，舆情一般来得快去得快。

三、案例点评

本期“问政深圳红黑榜”根据所涉话题的关注度，影响力以及好评度选择了市民反映宝安区三围社区停车月卡办理难、市民反映福田区新世界百货侵占公共区域并违规改造、市民反映罗湖区“168东门肉菜市场”污水和淤泥流入人行道、市民反映龙华区西坑地铁站D口后方一工地清晨施工扰民等7个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

案例1：有市民反映宝安区三围社区停车月卡办理难

帖文链接：www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2585953&via=pc

事件简介：4月3日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区三围社区停车月卡办理难，未做到公开、公平、公正。隔壁钟屋村则是公开排队的，且能够在微信公众号上看到排名情况。市民希望三围社区能够运用钟屋村模式，在微信公众号上公开车位数量、排队人数等。

回应摘要：4月7日，宝安区航城街道办事处回应称，因目前已办理社区停车月卡车辆较多，考虑到三围社区停车位不足，三围社区物业公司已停办停车月卡业务2年。经沟通，三围社区物业公司同意今后恢复停车月卡办理业务。接下来，三围社区物业公司将通过小程序办理停车月卡服务并公开车位数量等信息。

【案例点评】在停车月卡办理难、流程不透明等质疑声出现后，相关部门直面舆情，积极作为：一是主动了解事件缘由；二是协调沟通解决方案。此后，还在网络平台上做出公开答复，既化解网民质疑、引导理性围观，又彰显出有关部门重视负责的态度，答政工作表现可嘉。

案例2：有市民反映福田区新世界百货侵占公共区域并违规改造

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4240500-1-1.html

事由简介：4月3日，有市民在深圳论坛发帖称，福田区新世界家园物业纵容新世界百货侵占小区四楼公共区域多年，现又在未办理施工许可证的情况下对百货进行装修改造，导致小区多户居民家中墙面出现裂缝。发帖人表示，业主希望相关部门清查小区违建现象，并就墙面裂缝是否具有安全隐患这一问题给出正式结论。

回应摘要：4月7日，福田区梅林街道办事处回应称，已责令施工方停止施工，并对施工现场作停电处理。此外，区住建局、区规土监察局、街道综治办等已陆续完成现场勘查、执法等工作，“依据检查结果判定新世界百货四楼架空层、新世界百货负一层伟瑞酒店为违建，已责令新世界集团自行整改。对于新世界百货负一层电梯井位置仍在核查处置当中。”

4月8日，福田区住房和建设局回应称，经查，房屋开裂区域为承重结构和砌体墙连接处，专业技术力量两次检测均未发现裂缝宽度增大之情况，专家初步判断房屋主体可继续安全使用。“区住建局正等待专家意见出具后，组织召开见面会，依法依规对相关问题做出面对面答复，并由相关部门依法处理。”

4月11日，福田区规划土地监察局回应称，已指导梅林街道办事处依法对该小区公共区域违建立案查处。4月3日，该局已会同梅林街道办事处约谈新世界百货负责人，督促自拆违建。下一步，将持续跟进案件办理情况。

【案例点评】这起事件不仅存违规改造、侵占公共区域的情况，而且居民楼还出现了裂缝。虽然目前相关部门还未认定裂缝与违建存在因果关系，但是居民们的担忧不难理解。街道办、区住建局、区规土监察局就违建事实、房屋安全性等做出回应，多角度展现调查处置进展，逐步稳定居民情绪，取得较好的舆情处置成效。

案例3：有市民呼吁完善并启动福田区竹园小区片区旧改规划

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4241782-1-1.html

事件简介：4月12日，有市民在深圳论坛发帖称，请福田区城市更新和土地整备局早日完善竹园小区片区旧改规划并启动；请福田区住房和建设局按照《深圳经济特区物业管理条例》，监督物业公司治理竹园小区外墙墙面脱落、外墙或屋顶渗漏等问题。

回应摘要：4月14日，福田区活力城区建设事务中心回应称，经与市住房主管部门沟通确认，不再受理棚户区改造计划备案。旧住宅区拆除重建类改造统一按照《深圳经济特区城市更新条例》等有关规定实施。福田区旧住宅区改造根据全区发展策略、城市规划及住房发展规划，科学、合理、有序推进。

4月18日，福田区住房和建设局回应称，该局工作人员第一时间前往竹园小区现场巡查，指导物业服务企业统计安全隐患，制定整改方案。物业服务企业已组织相关工作部署，计划五一前初步完成整改。该局同时向竹园小区下发了《深圳市福田区住房和建设局关于竹园小区紧急维修期间加强安全防护工作的函》。

4月19日，福田区城市更新和土地整备局回应称，竹园小区属于老旧住宅小区，根据相关条例，城市更新遵循政府统筹、规划引领、公益优先等原则，旧住宅区更新单元计划由辖区街道办事处负责申报。“我局将会同街道依法依规有序推进片区城市更新相关工作”。

【案例点评】此次网民诉求包含两个方面，一是表达旧改意愿，二是解决小区安全隐患。针对前者，由于实现的难度较大，相关部门根据政策做了回应，虽然没有给出实质性的答复，但看起来还是比较得体。针对后者，相关部门给出的答复则比较具体，而且还有整改时限，给了居民良好的预期。

案例4：有市民呼吁在宝安区新安街道上川路设置路边停车位

帖文链接：http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=17769269

事件简介：4月11日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区新安街道上川路周边的水口花园、上合花园等均为老旧小区，市民停车需求较大。现上川路两侧长期有车辆违停，设置路边停车位可规范停车秩序。此外，上川路两侧目前设有人行道，设置停车位对非机动车的影响也较小，望相关领导予以考虑。

回应摘要：4月23日，宝安区新安街道办事处回应称，新安街道已协调新安交警中队安排警力前往涉事路段，对违停车辆进行整治。目前，新安街道拟对上川路进行改造，提升道路品质，重新规划路面，并将市民对停车泊位的需求上报给市交通运输局宝安管理局，以研讨新增停车泊位的可行性。

【案例点评】获悉相关舆情后，有关部门一是协调人员前往涉事路段整治违停车辆；二是明确表示已将市民需求上报研讨可行性，从短期、长期两方面回应居民诉求。不足的是回应速度仍有提升空间。

案例5：有市民反映罗湖区“168东门肉菜市场”污水和淤泥流入人行道

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4242558-1-1.html

事件简介：4月18日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区东门街道“168东门肉菜市场”每日夜间有人员清洗海鲜、贝壳类海产品，导致污水、淤泥流入人行道。该市民就居民楼下清洗海产品的行为是否合法提出问询，并称“投诉了快三年，为什么海鲜市场依然在两千多户居民楼下？”

回应摘要：4月19日，罗湖区东门街道办事处回应称，现场已整改完毕，已将涉事市场列入重点巡查整治区域，并多次约谈市场管理单位，责令其切实履行管理责任。后续，东门街道将继续依照有关规定，采取不定时巡查及专人守点相结合模式，督促市场和商铺切实履行门前三包责任及加大对周边的清洁力度。

【案例点评】东门街道东门168菜市场扰民问题并非一日之寒，相关投诉此前已经多次出现。此次相关部门的回应四平八稳，不过回应的速度较快，表态也比较清晰，希望后续能看到明显的整治效果。

案例6：有市民反映龙华区西坑地铁站D口后方一工地清晨施工扰民

帖文链接：https://szbbs.sznews.com/thread-4243832-1-1.html

事件简介：4月27日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区西坑地铁站D口后方一工地，于每日清晨5时许开始施工，严重影响周边居民休息。

回应摘要：4月28日，市生态环境局龙华管理局回应称，被投诉对象为龙澜大道北延段（含樟新路）工程，该局执法人员已现场约谈施工单位负责人，责令施工单位严格遵守环保法律法规、优化施工工序和工艺、加强施工运输车辆管理、积极与周边小区物业及业主代表沟通等。下一步，该局执法人员将加强巡查。

【案例点评】工地施工扰民是常见的投诉之一，此次投诉出现后，相关部门约谈施工方，表态加强巡查，这些动作是到位的，值得肯定。但施工扰民舆情易回潮，能否切实杜绝扰民行为，考验着有关部门的管理水平。

案例7：有市民反映宝安区佳鸿世界名车中心门前灰尘污染较为严重

帖文链接：http://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2595458&via=pc

事件简介：4月12日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，位于佳鸿世界名车中心门前的西乡大道，灰尘污染较大，影响附近及过路居民身体健康。市民建议相关部门增加道路洒水车洒水频次，以降低灰尘的污染。

回应摘要：4月19日，宝安区西乡街道办事处回应称，西乡街道综合行政执法办了解到，涉事路段泥头车过往频繁，撒漏渣土问题严重，已要求该路段环卫管养企业保洁恒公司在做好日常保洁的基础上，根据路段实际环境卫生情况增加道路清扫及洒水频次，保持干净卫生、整洁有序的道路环境。目前，涉事路段的洒水频次已由原来的2次增加至4次。

【案例点评】道路扬尘污染，会对周边居民健康带来不良影响。从相关部门的回应来看，涉事路段泥头车过往频繁，渣土撒漏难以杜绝。有关部门能够积极听取市民意见，增加道路清扫及洒水频次，并在跟帖回应时说明了相关情况，有利于减少关于不作为的质疑。建议相关部门一方面敦促清洁公司做好路面卫生打扫，另一方面加强对泥头车企业和工地的监管，从源头减少问题。

四、近期《问政简报》（点击查看）

《问政简报》第130期

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/07/content_30161893.htm

《问政简报》第131期

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/14/content_30173082.htm

《问政简报》第132期

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/21/content_30183270.htm

《问政简报》第133期

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-04/28/content_30197172.htm

《问政简报》第134期

https://www.sznews.com/zhuanti/content/2023-05/05/content_30213296.htm

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